Почему "клиенты" ведут себя по-хамски в магазине?

Вот и очередное продолжение от магазина запчастей АвтоСТОП, который пишет про своих клиентов.

АвтоСТОП начал задумываться на такую тему, как: "Почему многие "клиенты" ведут себя по-хамски в магазине?" Почему АвтоСТОП клиентов взял в кавычки? Да потому что эта та часть клиентов, к сожалению от которой никуда не деться, которая приходит и хамит. Когда они только заходят и интересуются по поводу какой-нибудь автозапчасти, заранее АвтоСТОП понимает, что они не смогут купить её и тогда АвтоСТОП предлагает поискать автозапчасти б/у, то "клиенты" начинают всем своим видом показывать, что они типа готовы заплатить любую сумму денег, только привези им. Когда ценник озвучен, то бОльшая их часть сразу отсеевается фразой типа: "Ну я не думал, что настолько дорого". Что движет такими "клиентами"? Не понятно. Нет логического объяснения тому, почему они считают себя выше, чем тот продавец в магазине к которому они пришли, чтобы купить автозапчасти. Не хочется углубляться в психологию...

Вот несколько реальных примеров:

  • Приходит женщина, а женщины это отдельная тема, и хочет купить ручку открывания багажника на Рено(вроде Меган). АвтоСТОП предлагает сразу поискать такую ручку б/у, но нет, клиентка начинает раздражаться, что типа здесь никто не хочет работать. Ведь она пришла сюда потратить свои деньги, которые она не пожалеет на покупку данной ручки. Еще раз "по-хорошему" АвтоСТОП предлагает для начала поискать запчасть б/у. Но клиентка не собирается отступать. Ладно думает АвтоСТОП, найду и докажу и ей и сам себе, что был прав. Попросил номер кузова (VIN), открыл каталог, нашел её ручку, которая новая в оригинале стоила 150$ и показав клиентке стоимость закупки, АвтоСТОП убедился, что был прав. Клиентка начала задавать вопросы, что типа почему так дорого, что это типа за цены. Сказала, что думала, что будет ручка стоить ну максимум 10$, на что АвтоСТОП усмехнулся. Она извинилась и очень быстро ушла.
  • Приходят двое мужчин с желанием купить венец маховика на автомобиль Volvo(год не помню, но очень старое). Но они сначала узнали сколько стоит б/у маховик в сборе(уже с венцом). Стоимость была 70-80$. Дорого. АвтоСТОП сказал, что надо быстро брать за такие деньги, но клиенты считают, что сам венец будет стоить новый дешевле. Наивные. Опять была предпринята попытка убедить их в том, что новый будет стоить дороже. Но клиент как "всегда" прав. Опять Vin-код, опять оригинальный каталог и вот она - цена. АвтоСТОП абсолютно спокойно показал сколько стоит автозапчасть в закупке, а она составляла примерно 450$ - только за венец маховика. Таких выражений лиц удивления АвтоСТОП еще не видел. Со словами: "Да чтоб этот автомобиль... "и тут пошла не нормативная лексика. Клиенты быстро ушли, а АвтоСТОП еще долго был доволен тем, что опять он оказался прав, в прочем как и всегда :).
  • Приходит мужчина и рассказал, что никто не хочет работать. Что он готов заплатить любые деньги за две покрышки колес Bridgestone Turanza. Забегая вперед, таких понтов АвтоСТОП еще не видел. "Клиент" начал хвастаться, что он директор какой-то крупной фирмы и что для него не важна цена. Что ему уже предлагали поменять все 4 колеса, чем искать нужную резину. Просто типа никто не может привезти, что типа: "никто не хочет заработать". Был кинут упрек, что и АвтоСТОП не сможет привезти, потому что тоже не хочет заработать. АвтоСТОП видал таких "клиентов" и спокойно записал все данные по интересующей резине и пообещал перезвонить. Через 2 дня ответ был готов. 2 колеса обойдутся в 980$. "Клиент" сказал, что перезвонит. Перезвонил через несколько часов и сказал, что для него это очень дорого и что он за такие деньги поменяет все 4 колеса. АвтоСТОП ему напомнил про тот разговор, где он был готов заплатить любые деньги именно за эти 2 колеса. Тут у "клиента" врубилась задняя, и со словами, что он все же купит 4 колеса за эти деньги, он пообещал что он будет сотрудничать с нами.

Вот АвтоСТОП ждет уже пол-года, надеясь на то, что скоро он позвонит. Кто не понял, АвтоСТОП не ждет - это шутка. Все понятно с таким "клиентом".

Продолжение как всегда скоро...

Супермаркет автозапчастей
Тысячи продавцов автозапчастей собраны на одной площадке. Покупай запчасти выгодно!
avto.pro